Foire aux questions

 

Vous trouverez sur cette page les réponses à vos questions (sur les articles, les commandes, les expéditions…).

Toutefois, si vous ne trouvez pas la réponse ou bien que celle-ci est incomplète, utilisez le formulaire de contact mis à votre disposition !

Nos produits

Comment rechercher un article en particulier ?

Vous pouvez le faire de 2 manières :

  • soit en allant dans la catégorie correspondante à l’article ;
  • soit en tapant le nom de l’article dans le moteur de recherche disponible en haut de page (à droite) ;
  • dans chaque sous-catégorie (ex: pull), il y a des filtres disponibles (couleur, matière, prix) sur la gauche de la page (version bureau) ou à droite (version mobile) ;

Matière, taille, rendu visuel

Sur chaque produit que nous vous proposons, nous détaillons au maximum les informations suivantes : leur(s) matière(s), leur taille et les accompagnons de photographies afin de vous montrer le rendu et les détails (motifs par exemple).

 

Si toutefois vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter.

Il n'y a pas de prix pour un produit

Quand il n’y a plus de prix pour un article, c’est que ce dernier est en rupture de stock.

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SMS

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Essayages & Commandes

Quelles sont les modalités de paiement ?

Toutes les informations sur les modalités de paiement sont disponibles sur cette page.

Je souhaite essayer en boutique avant d'acheter, comment faire ?

Si vous souhaitez essayer en boutique, il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page “Prise de RDV – Essayage” et de compléter le formulaire.

Quels sont les créneaux horaires pour les essayages ?

Pour essayer vos articles en magasin, nous vous recommandons de prendre vos RDV le mercredi, vendredi et samedi.

Comment ça marche si j’utilise le Click and Collect ?

Si vous souhaitez utiliser le Click and Collect, vous avez la possibilité de régler sur notre site internet et de venir récupérer en boutique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez payé votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi et un numéro de suivi pour votre colis.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que vous avez validé le panier, vous avez jusqu’au moment de l’expédition pour la modifier. Pour cela, veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que vous avez payé votre commande, nous expédions le colis sous 48H (jours ouvrés) !

Une fois le colis préparé, nous contactons rapidement le transporteur que vous avez sélectionné lors de la commande.

 

Les délais de transport et de livraison dépendent du mode de livraison.

3 modes de livraison vous sont proposés :

  • Livraison à domicile: 1 jour via UPS ;
  • Livraison en point relais près de chez vous: 3 jours via Chronopost ;
  • Livraison en point relais près de chez vous: 4 jours via Mondial Relay ;

Livraions & Retours

Ma commande est livrée, mais elle est incomplète ?

Si un article que vous avez commandé n’est plus disponible, nous vous contactons avant l’envoi du colis afin de trouver une solution (vous sélectionnez un autre produit de remplacement, nous faisons un remboursement au prix de l’article qui n’est plus disponible..).

Comment retourner mes articles ?

Si vous avez effectué des achats sur notre site internet, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles. Toutes les informations légales sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et dans son emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris.

Le service client

Quels sont les horaires du service client ?

Du mardi au samedi : 9H00-12h00 13h00-16h00

Comment contacter le service client ?

Vous trouverez toutes les informations sur notre page “Contact“.